Ходіння в ритейл
Розвиток сучасних технологій привело до того, що на ринку поліграфічних послуг з'явився новий тип гравця - маленький центр оперативної поліграфії (далі ЦОП). І цей гравець усе комфортніше себе почуває - розвиває мережі, залучає інвесторів, будує власні бурштини. Уже похвасталися інвестиціями у власну цифрову печатку компанії "Циfrа" і "Ясен". Є інформація, що кілька великих офсетних друкарень збираються освоїти оперативно-цифровий напрямок. Цілком можливий швидкий прихід на пітерський ринок московських компаній. Директор петербурзької мережі центрів оперативної поліграфії "FASTprint" Андрій КОРОЛЬОВ погодився поділитися з нашим кореспондентом своїм поглядом на концепцію оперативно-поліграфічного бізнесу й варіанти його розвитку.
Ходіння в ритеил- Сьогодні оперативна поліграфія, у всякому разі е Санкт-Петербурзі, - це "цифра" з погляду технології печатки, кіл-лектив із чотирьох-п'яти чоловік з погляду комплектування персоналу, біля $ 60 000 доларів з погляду вартості встаткування. Все це располага-ется на 50 квадратних метрів у районі, насиченому бізнесами-центрами. Власник подібного бізнесу може розраховувати на $5000-7000 місячному прибутку, видаючи на-гора 5000 - 8000 тисяч полноцветних аркушів формату АЗ і 20 000 чорно-білих. От якось так...
- Як просто...
- Ринок цифрової печатки розвивається активніше, ніж ми прогнозували. Подивитеся, як розцвіла цифрова печатка в нашій сусідці Україні (причому всього-те за останні два роки.).
У Євросоюзі вже 30 відсотків поліграфії виготовляється цифровим способом. Європейський ринок малоформатної "цифри" оцінюється в 20 - 23 млрд доларів. Нам, звичайно, до цього далеко, зате в нас всі, як говориться, спереду.
Ні для кого не секрет, що краї-в-гольний камінь практично будь-якого бізнесу - відношення менеджера із клієнтом. Не так важливо, із чим до тебе прийшов клієнт - з бюджетом великої компанії або зі свідоцтвом про народження, яке потрібно копіювати, - важливо навчитися його обслуговувати. При цьому обслуговуванні повинні одержати задоволення або прибуток обидві сторони. "FASTprint" - компанія сервісна. Ми не продаємо мегамощности й суперможливості. Ми не продаємо єкстракачество. Ми стаємо...
- ...друзями?
- У жодному разі. Проблемних клієнтів можна умовно розділити на кілька груп. Одну із цих груп, до речі, умовно йменують "друзі", але друзів у бізнесі немає. Є тільки гроші.
- Тоді як же можна характеризувати відносини із клієнтами?
- Є такий старий добрий серіал "Дживс і Вустер". Там усе показано. Ми намагаємося не подружитися, а обслужити клієнта.
- Які клієнти наповнюють виробництво замовленнями? Люди з вулиці або корпоративні замовники?
- У кожному Цопе по-різному. Із самого початку ми будували бізнес по наступному принципі: корпоративні клієнти дають 70 відсотків замовлень, ритейл приносить 30. До того ж ритейл страхує сезонні "канікули" компаній-замовників. І навпаки. Після двох років роботи в нас з'явилося розуміння однієї простої думки: всі наші крапки досить різні. І, відповідно, структури замовлень кардинально відрізняються. І разом із цим "FASTprint" - це мережа.
- ???
- А в чим проблема? Нагадаю, ми не торгуємо папером і фарбою, пропущеної через устаткування того або іншого виробника. Ми вирішуємо поліграфічні проблеми того, хто до нас звертається. І цей принцип - основної.
- А як із проблемою сполучення корпоративних і ритейл-замовників в один клієнт-менеджера?
- Ми підходимо до нашому бізнесу ще з одним девізом: якщо проблеми виникають, треба їх вирішувати. Найпростіший вихід - поділ зон виробничих приміщень. Поки це допомагає. Якщо перестане допомагати, придумаємо що-небудь ще (ми люди творчі).
Зараз, наприклад, один з підрозділів розробляє спеціальне програмне забезпечення для організації обліку й грамотної архівації виконаних проектів. Це дозволить заощаджувати наш час і час наших замовників. Уже зараз у розробку даної програми вкладене біля $15 000. Засоби, звичайно, не гігантські, але в наших оперативно-цифрових бійців з'явиться унікальний власний програмний інструмент. Чим ми гірше "Микрософта"? Тільки небагато менше...
